Klachtenregeling

Klachten & Meldingen

1. Doel van deze klachtenregeling

Deze klachtenregeling heeft als doel:

gebruikers duidelijkheid te geven over hoe klachten worden behandeld
zorgvuldige, eerlijke en tijdige afhandeling te waarborgen
misverstanden en conflicten te voorkomen
transparantie te bieden over verantwoordelijkheden
juridische risico’s te beperken voor ZZPZO

2. Wat verstaan we onder een klacht?

Een klacht is:

“Elke schriftelijke melding waarin een gebruiker aangeeft ontevreden te zijn over een onderdeel van de dienst, voor zover dit binnen de invloedssfeer van ZZPZO valt.”

Let op:

⚠ problemen veroorzaakt door eigen fouten, factuurinformatie, AI-output, belastingzaken, wettelijke verplichtingen, klantrelaties of gebruik van gegenereerde documenten vallen uitdrukkelijk NIET onder de verantwoordelijkheid van ZZPZO.

3. Hoe kan een klacht worden ingediend?

Een klacht kan worden ingediend via:

Klachten@zzpzo.nl

via het Support-menu

Foumulier onderaan

Een klacht moet minimaal bevatten:

jouw naam
jouw account-e-mailadres
duidelijke omschrijving van de klacht
datum of periode waarop het probleem is ontstaan
eventuele relevante screenshots of documenten

Klachten die geen informatie bevatten kunnen niet behandeld worden.

4. Bevestiging van ontvangst

Na ontvangst van de klacht:

ontvang je binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging

________________________________________

5. Termijn van behandeling

ZZPZO streeft naar een inhoudelijke reactie:

binnen 14 werkdagen na ontvangst
of, als meer tijd nodig is, binnen die 14 dagen een duidelijke update

Let op:

Complexe of technische klachten kunnen meer tijd vergen.

6. Beoordeling van de klacht

Tijdens de beoordeling:

wordt gecontroleerd of de klacht betrekking heeft op ons systeem
wordt nagegaan of de klacht veroorzaakt is door:

o technisch falen

o fout of storing in de app

o onjuiste verwerking binnen onze systemen

Niet behandeld worden klachten die worden veroorzaakt door:

❌ verkeerd gebruik door de gebruiker

❌ onjuiste invoer van gegevens

❌ administratie- of belastingfouten

❌ fouten in facturen of AI-output

❌ verlies of schade buiten het platform

❌ problemen in administratie, boekhouding of klanten van gebruiker

❌ onjuiste instellingen in domein, e-mail of website

❌ netwerkproblemen bij gebruiker

Bij twijfel kan ZZPZO aanvullende informatie opvragen.

7. Uitkomst van de beoordeling

De uitkomst kan zijn:

klacht gegrond

ZZPZO voert een technische correctie of uitleg uit.

klacht ongegrond

Er volgt een duidelijke toelichting waarom de klacht niet binnen onze verantwoordelijkheid valt.

klacht gedeeltelijk gegrond

ZZPZO verhelpt het deel dat onder onze verantwoordelijkheid valt.

Let op:

⚠ Bij klachten die voortkomen uit misbruik, sondanks overtreden van voorwaarden, of ongepast gedrag, kan ZZPZO het account (tijdelijk of permanent) beëindigen zonder restitutie.

8. Geen restitutiebeleid

Een klacht leidt niet tot terugbetaling van:

abonnementskosten
gedeeltelijke perioden
ongebruikte functionaliteiten
foutief ingevoerde gegevens
schade of verliezen door eigen handelen

Dit is in lijn met de Algemene Voorwaarden en het Abonnementsbeleid.

9. Escalatie

Indien gebruiker na behandeling van de klacht niet tevreden is, kan een klacht worden geëscaleerd naar:

ZZPZO B.V. – Directie

Schipperswal 36

6041 TC Roermond

Klachten@zzpzo.nl

Voor juridische geschillen geldt altijd:

Nederlands recht
Rechtbank Limburg is bevoegd

10. Slotbepaling

Door gebruik van ZZPZO verklaart gebruiker:

deze klachtenregeling te begrijpen en te accepteren
alleen klachten in te dienen die binnen de verantwoordelijkheid van ZZPZO vallen
eerst onze interne klachtenprocedure te volgen voor escalatie
geen schadeclaims in te dienen voor zaken waarvoor gebruiker zelf verantwoordelijk is

Samen lossen we het op